ご購入に関するご注意事項 – Mailovedoll
この度はMailovedollの商品をお選びいただき、誠にありがとうございます。
以下のご注意事項を詳しくお読みいただき、ご購入手続き及び留意事項について、ご理解いただけるようお願い申し上げます。
1、ご配達までのプロセス
【お買い物/ご注文】ー【入金済のお知らせ】ー【ドール製作】ー【実物写真または動画確認】ー【工場出荷】ー【国際郵送】ー【配達予定日】ー【お迎え】
2、注文の確認と変更
以下の重要な点についてご注意ください：
平日にご注文いただいた場合、注文は同日に処理されます。
週末にご注文いただいた場合、翌週の月曜日に処理が開始されます。
一旦注文が処理手続きに入り、ステータスが「処理中」に変更された場合、その後のご注文の変更は受け付け出来ません。注文した内容にお間違えが無いかご確認の上、ご注文下さい。
3、 注文ステータス
注文には3つのステータスがあります。
* 保留中: 注文を受付し、支払いの確認がまだ行われていない状態を示します。
* 処理中: 注文が準備中または製造プロセスに入ったことを示します。
* 完了: ご購入いただいた商品が正常に受け取ったことを示します。
4、お支払いについて
銀行振込、クレジットカード決済（VISA、MasterCard、JCB）がご利用いただけます。
当店口座に関しましては、下記の銀行情報をご確認ください。
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【銀行名】 住信ＳＢＩネット銀行 （金融機関コード0038）
【支店名】 法人第一支店（支店コード106）
【預金種目】 普通預金
【口座番号】 1962254
【口座名義】 ＬＶラグジェ株式会社
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ご入金が確認出来次第、自動返信メールでお客様にお知らせいたします。
クレジットカードの場合ですと、即時確認が可能ですので、決済と同時に自動返信メールをお送りします。
銀行振り込みの場合、土日のご入金は月曜日の朝10時の確認となります。月曜日～金曜日のご入金は午後4時前後の確認となります。
5、キャンセル
6時間以内でのキャンセル：
無償にてご対応いたします。
6時間以降でのキャンセル：
ご注文後6時間以降にてキャンセルをご希望の場合、20％-40%のキャンセル手数料が発生しますのでご注意ください。6時間を超えますと、工場にて各パーツ部品の準備、組付け作業などに取り掛かってしまっているためご理解のほどお願い申し上げます。（その場合におきましても次回、Mailovedollから商品をご購入頂ける場合、同価値の割引券をご発行させて頂くことは可能で。）
キャンセルは12時間以内しか対応できません。既に商品の発注・製作が開始されている場合は、キャンセルできません。
6、製作必要日数
Irokebijin Doll ：在庫品で即出荷可能。現品ない場合、納期は約3-7営業日
XISE DOLL：現品ある場合、すぐ出荷できます。現品ない場合、納期は約3-7営業日
WM DOLL：4-8営業日（TPE製）、8-15営業日（シリコン製）、15営業日以上（シリコンヘッド植毛）
HR DOLL：4-8営業日（TPE製）、8-15営業日（シリコン製）、15営業日以上（シリコンヘッド植毛）
Qita DOLL：4-8営業日（TPE製）、8-15営業日（シリコン製）、15営業日以上（シリコンヘッド植毛）
6YE DOLL：4-8営業日（TPE製）、8-15営業日（シリコン製）、15営業日以上（シリコンヘッド植毛）
JY DOLL：4-8営業日（TPE製）、8-15営業日（シリコン製）、15営業日以上（シリコンヘッド植毛）
Irontech DOLL：4-8営業日（TPE製）、8-15営業日（シリコン製）、15営業日以上（シリコンヘッド植毛）
Climax DOLL：4-8営業日（TPE製）、8-15営業日（シリコン製）、15営業日以上（シリコンヘッド植毛）
EX DOLL：ユートピアシリーズ と浮世絵シリーズ の納期は7-15営業日、CyberFusionシリーズ、summitシリーズ、CloneHumanシリーズ の納期は約30営業日
Guava DOLL：デカールメイクの納期は45-60営業日、手描きメイクは55～75営業日、 カスタムデカールメイクの納期は60-75営業日、カスタム手描きメイクは65営業日以上
Fanreal DOLL：25-35営業日（フルシリコン製）
AXB DOLL：7-10営業日（TPE製）、10-15営業日（シリコン製）
SHE DOLL：5-10営業日（TPEボディー）、10-15営業日（フルシリコン製）
Xycolo DOLL：5-10営業日（シリコン製）、25-30営業日（シリコンヘッド植毛）
SM DOLL：3-7営業日（TPE製）、15-21営業日（シリコン製）
XY DOLL：3-5営業日（TPE製）、5-10営業日（シリコン製）、10営業日以上（シリコンヘッド植毛)
Elsababe DOLL：30-35営業日（シリコン製）
Zelex DOLL：7-10営業日（TPE製）、10-15営業日（シリコン製）
Piper DOLL：7-10営業日（TPE製）、15-20営業日（シリコン製）
SE DOLL：7-10営業日（TPE製）、約20営業日（シリコン製）
Siliko DOLL：15-20営業日
Starpery DOLL：10-15営業日（TPE製）、25-30営業日（シリコン製）
Mozu DOLL：約7営業日
IL DOLL：5-10営業日（リアルメイクなし）、20-25営業日（リアルメイクあり）
Bezlya DOLL：10-15営業日（シリコン製）
Bloe DOLL：30-40営業日（シリコン製）
Aotume DOLL：10-15営業日（TPE製）、20-25営業日（シリコン製）
Momo DOLL：約7営業日（TPE製）、約15営業日（シリコン製）
Fire DOLL：納期は約5-10営業日
上記の納期は、あくまで参考としてご理解いただき、実際の状況により納期が延びる可能性がございますので、予めご了承ください。
詳しく：ご配達までのプロセス（納期目安）
7、配達方法と料金
異なるニーズに対応するため、弊社では佐川急便とUPSの2つの配送方法をご提供しております。
50kg未満のお荷物はすべて送料無料です。
50kg以上のお荷物に関しましては、以下の情報をご確認いただき、最適な配送方法をお選びください。
①佐川急便：
50kg以上のお荷物には、追加で1万円の手数料が発生いたします。この料金にはお届け手数料は含まれておりませんが、超重量荷物の処理に関わる手数料としてお支払いいただきます。
佐川急便の配送方法は、最寄りの営業所までお客様自身でお荷物を取りに行く形式となっており、配達サービスはご利用いただけません。
佐川急便をご希望の場合は、ご注文時に備考欄にその旨をご記入いただき、最寄りの営業所でのお荷物受け取り手続きをお願いいたします。
なお、具体的な営業所の指定はできませんので、お届け先の営業所は確定いたしかねます。通関手続きが完了しましたら、担当者がお電話にてご連絡いたしますので、連絡があるまでお待ち下さい。
②UPS：
50kg以上のお荷物には、追加で2万円の配送料金がかかります。UPSの配送方法は、便利な宅配サービスを提供しており、お客様自身でお荷物を取りに行く必要はございません。
通常、UPSをデフォルトの配送方法としており、超重量荷物の費用として2万円をお客様にご請求いたしております。
ご注文前に、上記の情報をよくお読みいただき、お客様のニーズに最適な配送方法をお選びいただけますようお願い申し上げます。
もし客様がご注文の際に50kgを超えることを把握している場合は、注文の際に備考欄に「佐川急便希望」または「UPS希望」と明記していただければ、お客様の選択に従った配送手続きを行います。
なお、関連情報を十分にご確認いただかずに生じた問題や疑問については、弊社は責任を負いかねますので、ご了承ください。ご注文前に、当社が提供している配送方法および関連費用の規定を十分にご理解いただくことを、お願い申し上げます。
8、時間指定
配達時間指定を希望される場合、基本的に佐川急便にてお届けいたします。
UPSにて配送される場合、通関手続き完了後、お荷物はUPSによってヤマト運輸に転送されます。配達時間や住所の変更をご希望される場合、お客様ご自身でUPSにヤマト運輸の追跡番号をお問い合わせいただき、ヤマト運輸にお届け先または配達時間の変更をご依頼ください。
9、商品の受け取りと確認
商品を受け取りましたら、開封時に必ず動画、または写真を撮影して下さい。
その際に初期不良がありましたらお手数ですが、お写真または動画を添付の上、担当者までお知らせ下さい。
初期不良などがあっても、お写真、動画で確認出来ない場合は返金、サポート対象外となってしまいますので、お気をつけ下さい。
10、返金/ 返品/ 交換
商品に初期不良があった場合、お受け取り後3日以内に当社のカスタマーサービス担当者にご連絡いただけますようお願い申し上げます。不具合の詳細やお手元の状況についてお知らせいただければ、よりスムーズな対応が可能です。
返金・返品・交換の対象になる商品
1.商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品。
2.注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合。
3.商品仕様上明らかな不備があった商品。
ご注意：返金処理に3~5日前後かかります。
返金・返品・交換の対象とならない商品
1.お客様のご都合による商品(色・サイズ)の交換・返品の場合。
2.お客様の責任により、キズや破損等の不良箇所が生じた商品の場合。
3.商品タグをはずされた場合。
4.当サイト以外でご注文された商品の場合。
5.商品が元の状態ではない場合。
交換受付期限：荷物を受け取ってから7日以内に、同時に商品が全く使用されていないことを保証してください。
そして、交換時の送料はお客様ご自身で負担する必要があります。また、事前連絡なしで商品をご返送する事はおやめください。
重要注意事項：
- 通常、ドールには服は含まれていません。
- 着色された服などを着せた場合は、ドールに色移りする場合がございます。色移りすると思われる服については必ず何度か洗濯をして、色落ちしないことを確認してから着せるようにしてください。白物、淡色物と一緒に洗濯しないでください。
- お客様が使っているメールアドレスが「ne.jp、au.com、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jp」などの場合は、受信確認をお願いします。問い合わせをしたにも関わらず、返信が来ない場合は、当店のメール「service@mailovedoll.jp」が届くように設定して再度お問い合わせをお願い致します。
- 沖縄、北海道、離島含む一部地域では追加発送料5000円が発生します。
- 佐川営業所止めサービスをご希望の場合、ご指定の営業所名をお知らせください。
- ご入金完了後のお客様都合によるキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。（ 既に商品の発注・製作が始まっているためキャンセルできません。）ただし、操作ミス等によりキャンセルが必要な場合は、ご注文直後であれば原則的に可能です。よろしくお願い申し上げます。
- 商品ページに表示されている寸法や重量は、手作業で計測しており、実際の商品とウェブサイト上の仕様に1〜3cmまたは1〜3kgほどの違いが出ることがあります。これらの違いは通常の範囲内に含まれています。
違いを最小限にするために、品質管理プロセスや努力を行っていますが、この範囲内の違いに関するアフターサービスの要求にはお答えできないことをご了承ください。 - オプションにある電動機能（加熱や自動フェラなど）の修理は高度な技術を要し、さらに海外との往復のため高額な費用が発生することから、現時点では修理や交換をお受けすることが難しい状況です。しかしながら、お客様のご期待に沿える製品作りを目指し、これからも品質の向上に努めてまいります。
商品が営業所に到着した際の取り扱いについて、重要なお知らせがございますので、ご確認ください：
- 弊社からの連絡が複数回試みられましたが、ご連絡が取れない場合、営業所では無料で商品を7日間保管いたします。
- 7日間経過後、ご連絡がない場合や商品の受け取りがない場合、追加の保管費用が発生いたします。保管費用はお客様のご負担となります。具体的な金額は、各営業所や保管期間によって異なりますので、ご了承ください。
- 商品の保管期限である7日間を超えた場合、ご連絡や受け取りがない場合、弊社では規定に基づき営業所内で商品を破棄させていただきます。
- また、保管期間を超過した商品に関しては、補償はできませんので、予めご了承ください。
- お客様には、上記の取り扱い手順をご理解いただき、商品の受け取りにご協力いただけますよう、重ねてお願い申し上げます。
ご注意：このページの情報は免責事項となっており、アフターサービスや返品についてのお問い合わせは受け付けておりません。
ご理解とご協力、誠にありがとうございます。お客様が楽しいショッピング体験をお楽しみいただけることを願っております。
これからもよろしくお願い申し上げます。
LINE ID：mailovedolljp
メール連絡先：service@mailovedoll.jp
カスタマーサポート対応時間：月曜日～金曜日：09:30am～19:00pm
対応時間外のお問い合わせへの返信は翌営業日になります。
オンラインSHOPは年中無休（メンテナンス時は除く）
ご注文は24時間受け付けております。