キャンセル・返品・返金について

キャンセル・返品・返金について

Mailovedollは、お客様を尊重し「消費者様の権利」を遵守します。

  • 万が一、お手元に届いた商品にご注文内容と異なる仕様や欠陥があった場合は、お客様には返品をすることに加え、当店からのご返金を受ける権利がございます。
  • ご返品の手続きはご配達後7日以内に行ってください。
  • 万が一、破損や不具合を発見した場合ですが、問題個所のお写真をメールにてご提出ください。
  • まつげや爪の剥がれなどのやや細かい問題があった場合ですが、こちらは簡単にお直し頂くことが出来ますので、恐れ入りますがお客様でのご対応をお願いしております。(接着剤など、修理に要する備品の購入費用に関しましては補償をさせて頂きます。)
  • ご注文後に無償でキャンセルをお受けすることも可能ですが、その際は24時間以内までに当店まで申し付けください。それ以降に関しましては、既に工場にて商品の製作を開始しておりますのでキャンセル手数料が発生してしまいます。詳細については、下記をご参考くださいませ。

ご返品

お客様は、不具合や欠陥のある商品をご返品いただく権利をお持ちです。
不良品や破損品とは別に、特注でお客様のご要望に沿ってオーダーメイドした商品に関しましては、ご返品をお受けできない場合もございますのでカスタマイズ商品に関しましてはご注意ください。
Mailovedollの返品ポリシーですが、ご返品依頼はご配達日から7日間以内までに申し付けください。 もし8日以上経過してしまった場合ですが、申し訳ございませんが払い戻しや交換などのご対応がいたしかねます。修理のアドバイスでしたり、他の方法にてお手伝いをすることが可能ですのでメール(service@mailovedoll.jp)もしくは、お電話(050-5539-5808)にてお問い合わせください。

ご返品の対象となる条件ですが、商品は未使用の状態で、お受け取りになったたときと同じ状態である必要があります。(付属品や発泡スチロールなどの梱包材も含みます。)もし元の状態でない場合、付属品が不足している場合などは、お払い戻しできない場合がございますので梱包材は廃棄せずにすべて保管していただくことをお勧めいたします。
ご返品の申請をされる場合ですが、ホームページのお問い合わせページからご連絡いただくか、service@mailovedoll.jpに直接メールにてお問い合わせくださいませ。

*ご配達後7日を経過してからご返品された商品に関しましてはご返金いたしかねますので、あらかじめご承知おきくださいませ。また、返品送料に関しましてはお客様のご負担とさせて頂いております。

ご注文番号と破損または欠陥部品の写真をエビデンスとしてご提出ください。(お届けから7日間以内にメールにてご連絡ください。)それらの不具合が、当店または製造元の不備(仕様の誤りなど)である事が確認できましたら、ご返品をお受けさせて頂きます。

ご返金

ご返品の商品が届きしだいメールにてお客様へお知らせいたします。
ご返品された商品を検査し、払い戻しの可否に関しましてご連絡をいたします。
返品手続きに問題がございませんでしたら、早急にご返金の手続きをさせていただきます。

キャンセル

無償にてキャンセルをお受けすることが出来ますが、ご注文後24時間以内にてお願いいたします。(オプションなどお間違いの無いように時間をかけてお選びください。)
24時間以内でのキャンセル:無償にてご対応いたします。
24時間以降でのキャンセル:ご注文後24時間以降にてキャンセルをご希望の場合、20%のキャンセル手数料が発生しますので十分にご注意ください。工場にて各パーツ部品の準備、組付け作業などに取り掛かってしまっているためご理解のほどお願い申し上げます。(次回、Mailovedollから商品をご購入頂ける場合、同価値の割引券をご発行させて頂くことは可能でございます。)
ご注文内容のご変更:出来るかぎりご対応をさせて頂きたいと考えておりますが、ご依頼の際の製造プロセスにより無料にてご変更できる場合と、有償でのご変更となってしまう場合がございます。仕様変更をご希望の際は、ご注文後約1日以内を目安に早急に当店まで電話にてご連絡ください。

返品ポリシーの適用外条件

キャンセルおよび返品ポリシーのご注意点ですが、お客様にて一度でもご使用された製品に関しましては、商品の特性上ご返品をお受けすることが出来ませんので予めご承知おきくださいませ。
ご返送料
万が一、ご返送をされる場合ですが、service @ mailovedoll.jpまで事前にご連絡をお願いいたします。ご返送先の住所をご連絡いたします。
事前にご連絡をされずに商品をご返送いただいた場合は、商品の受け取りはいたしかねますので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
ご返送にかかる費用に関しましては、大変に恐縮ではございますがお客様のご負担にてお願いをしております。
詳細に関しましては、service @ mailovedoll.jpまで直接お問い合わせいただくか、こちらのお問い合わせフォームをご利用ください。